Частые вопросы пользователей программы

На нашем сайте поддерживаются следующие виды оплаты:

• карты VISA/MasterCard/Maestro/МИР;
• Сбербанк Онлайн;
• QR-код (СБП);
• зарубежные карты.

Также заказ можно оплатить по SMS через мобильных операторов МТС, Мегафон, Yota, Теле2, Билайн, через ВТБ Онлайн и банкоматы ВТБ, а также банковским платежом для физических лиц. Для юридических лиц предусмотрен безналичный расчет. Для оплаты этими способами необходимо обратиться в Центр поддержки

Мы предлагаем три варианта оплаты для заграничных пользователей:

• Банковские карты. Перейдите на страницу покупки → выберите нужную версию → нажмите «Купить со скидкой» → введите почту и щелкните «Оформить заказ» → кликните «Оплата зарубежными картами» и завершите покупку. Конвертация валют происходит автоматически по курсу вашего банка. Вы можете оплачивать картой в любой валюте.
• Через страницу интернет-магазина AllSoft: Предложение действует для граждан Беларуси.
• PayPal. На главной странице сайта перейдите в раздел «Поддержка» → нажмите «Вы еще не купили программу» → отметьте вопрос по оплате через PayPal → кликните «Задать вопрос» → «Задать вопрос оператору» и при создании заявки укажите наименование программы и желаемую версию. После этого мы отправим вам инструкцию по оплате.

Мы предлагаем ФотоМАСТЕР в нескольких платных версиях. Вот ключевые различия между ними.

• Стандартная версия: подходит для новичков и простых задач. Включает базовые функции фоторедактора, в том числе цветокоррекцию, кадрирование, наложение эффектов и текста, быструю ретушь фотоснимков, удаление лишних объектов и повышение резкости фото.
• Профи-версия: расширенный вариант для опытных пользователей и сложных проектов. Содержит все возможности Стандартной версии плюс улучшение пейзажных снимков, 100+ впечатляющих эффектов, автоматическую замену фона, пакетную обработку фотографий, эффектную пластику лица и тела, автоматическую замену неба, а также создание коллажей.
• Пакет «Два в одном»: максимальный набор для творчества. Состоит из двух программ: ФотоМАСТЕР Профи + ФотоМОНТАЖ Профи. Объединяет весь функционал Профи-версии с дополнительными инструментами из ФотоМОНТАЖа: полная поддержка слоев и масок, создание коллажей и фотомонтажа, кисти осветления и затемнения, добавление геометрических фигур, быстрая графика для маркетплейсов и социальных сетей, блики и засветки, разнообразные эффекты (дождь, снег, молнии, радуга и т.п.).

Если вы используете версию «Стандарт» и хотите получить доступ к расширенным возможностям, вы можете перейти на тариф «Профи». Для этого в программе попробуйте воспользоваться любой функцией, которая доступна только в версии «Профи», — например, «Создать коллаж» или «Размытие фона». При попытке активировать такой инструмент появится окно с предложением перейти на более высокий тариф. В этом окне будет кнопка «Перейти на Профи» — нажмите ее, и вы попадёте на страницу оформления апгрейда. После оплаты все профессиональные инструменты станут доступны.

Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» в вашей электронной почте. Возможно, оно попало именно туда. Если вы не нашли письмо, свяжитесь со специалистом Центра поддержки:

• На главной странице сайта перейдите в раздел «Поддержка» → «Вы уже купили программу».
• Выберите строку «Мне не пришло письмо. Что делать?» и кликните «Задать вопрос».
• Нажмите серую кнопку «Хочу уточнить детали».
• Введите e-mail, имя, а также опишите вашу проблему в поле «Сообщение».

В обращении обязательно напишите электронный адрес, который вы указывали при оплате заказа.

После покупки на указанный вами e-mail придет письмо с ключом. С его помощью вы сможете активировать программное обеспечение:

• При запуске программы в стартовом окне найдите и нажмите кнопку «Ввести ключ».
• В соответствующих полях укажите ваш e-mail и ключ из письма.
• Нажмите кнопку «Проверить» и перезапустите программу.

Также активировать программу можно после запуска через верхнее меню «Справка» → «Ввести ключ».

Если программа сообщает, что ключ неверный, скорее всего, при его копировании или ручном вводе случайно добавился лишний символ или пробел. Попробуйте вставить ключ повторно. Если ошибка повторяется, обратитесь в Центр поддержки — мы проверим ваш ключ и поможем активировать ПО.

Если вам нужно переустановить программу, вы сможете активировать её прежним ключом. Данные для активации находятся в письме, которое вы получили после покупки.

• Откройте почту и найдите письма от нашего адреса support@ams-soft.ru.
• Откройте письмо с темой «Полная версия и ключ…» и названием программы.

Важно: право на бесплатные обновления программы действует в течение 12 месяцев с момента покупки, последняя версия программы доступна по ссылке из письма.

Если с момента покупки прошло менее 12 месяцев, скачайте программу по ссылке из письма и активируйте ее ключом из этого же письма.

Если с момента покупки прошло более 12 месяцев, используйте ранее сохранённый на вашем компьютере установочный файл, и активационный ключ, указанный в письме.

Если восстановить лицензию самостоятельно не получилось, обратитесь в Центр поддержки.

Если вы заменили компьютер и хотите восстановить лицензию, можно использовать прежний ключ, дополнительно платить не нужно. Если же вам требуется постоянно работать с программой одновременно на двух компьютерах, необходимо приобрести вторую лицензию.

На вторую лицензию действует скидка 50%, для покупки создайте заявку в Центр поддержки.

Ключ можно активировать ограниченное количество раз для защиты от нелегального распространения. Ошибка означает, что лимит активаций вашего ключа исчерпан. Возможные причины:

• частая переустановка системы или самой программы;
• смена компьютера;
• попытка использовать один ключ на нескольких устройствах одновременно.

Для решения вопроса создайте заявку в наш Центр Поддержки

Если при активации программы вы получили сообщение «Программа уже активирована с другого адреса», это означает, что при первой активации был указан:

• другой электронный адрес;
• e-mail без учета регистра (заглавных/строчных букв);
• e-mail с ошибкой (например, не fedorov@yandex.ru, а fedorov@yandex.ry).

Ключ активации привязан именно к тому e-mail, который вы ввели в первый раз.

Для дальнейшей активации программы необходимо использовать первоначальный вариант написания e-mail. Проверьте корректность данных. Если ошибка не устранилась, обратитесь в Центр Поддержки.

Если программа предлагает активировать лицензию через Центр поддержки, значит включился офлайн режим работы. Проверьте подключение к интернету, возможно, проблема в нестабильном соединении. Повторите активацию.

Если программа все равно предлагает подтверждение через Центр поддержки, следуйте инструкции:

• Нажмите кнопку «Да» в появившемся окне и скопируйте данные из ячейки «Код системы».
• Отправьте заявку в наш Центр Поддержки. В поле «Сообщение» укажите вашу почту, ключ и код системы.
• Ожидайте ответное письмо. Мы пришлем вам код ответа, который необходимо будет ввести в поле «Код ответа» в окно активации.

Такое сообщение появляется, если вы пытаетесь воспользоваться функцией, которая не входит в вашу текущую версию лицензии. Вы можете перейти на максимальную версию тарифа со специальной скидкой. Это позволит вам получить доступ ко всем инструментам программы.

В текущей версии программы такая функция не предусмотрена. Чтобы узнать, какая версия у вас установлена, сравните доступный функционал с описанием на странице покупки. Также за деталями можно обратиться в Центр поддержки.

Это сообщение означает, что вы пытаетесь активировать версию программы, которая вышла после окончания срока бесплатных обновлений. Напомним: в течение 12 месяцев после покупки лицензии вы можете бесплатно скачивать обновления. По истечении этого срока программа продолжает работать, но для установки свежих выпусков потребуется оплата.

Чтобы восстановить приобретенную версию, используйте ранее скачанный дистрибутив. Если он не сохранился, обратитесь в Центр поддержки, наши специалисты пришлют последнюю оплаченную версию.

Если такая ошибка появилась при активации недавно приобретенной лицензии, создайте обращение в Центр поддержки. В поле «Сообщение» необходимо описать ситуацию и прикрепить ссылку на установочный файл, размещенный в облачном хранилище.

Чтобы приобрести обновление после окончания бесплатного периода, откройте программу и в меню «Справка» выберите пункт «Проверить обновления». В открывшемся окне будет предложение купить обновление — нажмите соответствующую кнопку и следуйте инструкциям. После оплаты вы получите новый ключ, что позволит снова бесплатно скачивать актуальные версии в течение 12 месяцев. Если возникнут сложности, напишите в Центр поддержки — наши специалисты помогут разобраться.

Вы сможете установить программу на компьютеры под управлением Windows 11, 10, 8 и 7 и macOS версии X от 12.0 и выше.

Да, у программы есть версия для iPhone. В мобильном приложении вы сможете выполнять ретушь: убирать неровности и покраснения кожи, разглаживать морщины и корректировать свет. Доступна замена фона с возможностью сохранить изображение без заднего плана или выбрать новый из коллекции. Также можно удалять лишние объекты без следов, улучшать качество снимков, применять десятки стильных фильтров и настраивать цветовой баланс, насыщенность и температуру.

Скачать мобильную версию можно в App Store.

Редактор открывает снимки с профессиональных фотоаппаратов: например Canon и Nikon. Поэтому вы можете работать с изображениями в форматах CRW, CR2, NEF и других. Чтобы убедиться, что ваш формат поддерживается, рекомендуем загрузить бесплатную пробную версию и поработать с вашим RAW-файлом. Сделать это можно по ссылке.

Если при установке программы возникает ошибка, например, «Загрузка не удалась: не удалось подключиться к серверу отзыва сертификатов», скорее всего, это связано с работой антивируса. Попробуйте временно отключить защиту — обычно в настройках антивируса есть опция «Отключить на 10 минут». После этого запустите установку снова. Если проблема не исчезла, кликните по установочному файлу правой кнопкой мыши и выберите «Запуск от имени администратора». В большинстве случаев это помогает. Если ни один из способов не сработал, обратитесь в Центр поддержки — мы поможем разобраться.

Все обучающие материалы доступны через интерфейс программы. Откройте меню «Справка» — там вы найдете несколько полезных разделов. «Онлайн учебник» познакомит с основами работы, а в разделе «Обучающие статьи» собраны пошаговые инструкции по конкретным задачам: коррекция геометрических искажений, замена фона, изменение цвета волос и другие. Посмотрите видеоуроки на Rutube — они помогут наглядно разобраться в процессах. Все материалы помогут быстро освоить программу и научиться работать с фотографиями профессионально.

Если после покупки расширение не появилось, скорее всего, это связано с тем, что программа и расширение установлены на разные диски. Апгрейд всегда устанавливаются на диск C, поэтому, если основная программа находится на другом диске, например, D, интеграция может не произойти. В этом случае переустановите ФотоМАСТЕР на диск C.

Также причиной может быть наличие на компьютере нескольких версий программы, например, пробной и полной. Рекомендуем удалить все экземпляры ФотоМАСТЕР через «Панель управления» → «Программы и компоненты», затем перезагрузить компьютер. После этого установите свежую версию на диск C и добавьте улучшение заново — оно должно появиться в интерфейсе после перезапуска ПО.

На данный момент дополнения разработаны для версии программы под Windows, поэтому прямой установки на macOS не предусмотрено. Однако Вы можете создать заявку в нашем Центре поддержки по ссылке и наши специалисты подберут решение.

В течение 12 месяцев с момента покупки вы можете бесплатно обновлять программу. Чтобы проверить наличие новой версии:

• Откройте меню «Справка» и выберите пункт «Проверить обновления». Если новая версия доступна, появится окно с информацией.
• Нажмите «Скачать», в браузере автоматически откроется страница загрузки дистрибутива. Скачайте его.
• Закройте все окна программы, затем запустите скачанный файл. Установка произойдет поверх старой версии, ключ активации вводить заново не потребуется.

Также вы можете загрузить актуальную версию по ссылке из письма, которое пришло после покупки. По этому адресу всегда размещена последняя версия.

Если у вас истек период бесплатных обновлений, вы можете купить пакет улучшений на следующие 12 месяцев со скидкой 50%.

Для переноса программы на другой ПК выполните следующие действия:

• Перенесите имеющийся у вас установочный файл программы (файл, который скачали после покупки) на съемный носитель или непосредственно на второй ПК.
• Удалите программу с первого компьютера.
• Установите программу на второй компьютер с помощью перенесенного установочного файла.
• Активируйте программу выданным после покупки ключом.

Для переноса выполните действия:

• Скачайте файл установки для macOS по ссылке на макбук.
• Удалите программу с компьютера Windows.
• Установите ее на макбуке с помощью нового установочного файла и активируйте лицензию ранее приобретенным ключом.

Вы можете отправить свои идеи по улучшению ФотоМАСТЕРА напрямую разработчикам через интерфейс программы. Для этого запустите ПО, откройте меню «Справка» и выберите пункт «Предложить новую функцию». Далее в браузере откроется гуглформа. В специальном окне напишите ваше пожелание — оно сразу будет передано команде разработчиков для рассмотрения.

Чтобы удалить программу, выполните шаги:

• В меню «Пуск» перейдите в «Параметры».
• Откройте раздел «Приложения» → «Установленные приложения».
• Найдите вручную в спиcке ФотоМАСТЕР или воспользуйтесь поисковой строкой.
• Для Windows 11: нажмите на три точки, выберите «Удалить» и подтвердите свои действия. Для Windows 10: кликните по программе, щелкните «Удалить».

Попробуйте переконвертировать фото в другой формат через любой онлайн-конвертер или откройте изображение в стандартном Paint и сохраните его под другим именем.

Если проблема сохраняется, составьте обращение в Центр поддержки. Загрузите фотографию на удобное облачное хранилище и вставьте в поле «Сообщение» ссылку на скачивание. Мы разберемся, в чем дело, и поможем решить проблему.

Для точного распознавания лица программа анализирует ключевые точки: глаза, нос, рот. Чтобы алгоритм сработал корректно, лицо должно быть снято крупным планом и строго анфас. Наличие очков, головных уборов или других крупных элементов рядом с лицом может помешать анализу. Также на результат влияют плохое освещение и низкое качество снимка — например, затемненные участки или размытость.

Если программа не распознает лицо, попробуйте сначала улучшить фото с помощью встроенных инструментов: сделайте цветокоррекцию, настройте яркость и контраст, а затем повторите попытку.

Да. После обработки вы можете сохранить фото в PNG, JPEG, BMP, TIFF. Для этого в меню «Файл» выберите «Сохранить» или «Сохранить как», чтобы зафиксировать результат на компьютере. Подробнее в уроке. Для вывода снимка на принтер, воспользуйтесь опцией «Печать».